Si pertanyo a alguna de les entitats associades, sóc soci del Servei Gent Gran?
Si vostè té algun producte i/o servei contractat amb qualsevol de les entitats associades té dret a tots els avantatges del Servei Gent Gran. És un servei que li ofereix de forma complementària la seva entitat.
•
Em pot ajudar a tramitar els papers per accedir a una plaza de residencia publica?
Li podem explicar els passos que ha de seguir, coneixem els tràmits que cal dur a terme i els factors que té en compte l’Administració a l’hora d’assignar una plaça. La concessió de la plaça o no és competència exclusiva de l’Administració.
•
Tinc un familiar que no és de MUTUAM. Es pot fer del Servei Gent Gran?
Sí, no hi ha cap problema. Al Servei Gent Gran, hi té accés tothom, tant si es rep l’assistència sanitària a través de MUTUAM com si no.
•
Quins avantatges econòmics tinc pel fet de ser del Servei Gent Gran?
Vostè tindrà un 5 % de descompte a Qüidam, la nostra empresa de serveis d’ajuda a domicili; rebrà una primera orientació professional, obtindrà descomptes en hotels, òptiques, audiòfons... Es beneficiarà dels preus subvencionats de moltes de les nostres sortides, les nostres excursions i els nostres viatges. Però, el més important: tindrà, de forma gratuïta, un equip de treballadors socials que l’assessoraran en cada moment perquè triï el millor camí. I aquest és el millor estalvi.
•
Als viatges que realitzen, puc anar-hi amb un amic o una amiga encara que l’altra persona no sigui del Servei Gent Gran?
Sí, però si es fa soci del Servei Gent Gran el cost del viatge serà sensiblement més econòmic i a més es podrà beneficiar de tots els nostres serveis.
•
Si ingresso en alguna residència, m’he de donar de baixa?
No, en absolut. Anar a viure en una residència no significa deixar de necessitar els nostres serveis: acompanyaments, descomptes, assessorament...
•
Com puc accedir als descomptes?
Tots els nostres col•laboradors surten relacionats a la revista Crònica d’Or i en aquesta web. Si vol demanar algun aclariment ens pot trucar i l’informarem.
•
Si vull un servei d’ajuda a domicili de Qüidam, he de pertànyer al Servei Gent Gran?
No necessàriament, però si es fa soci obtindrà un 5 % de descompte sobre els preus de Qüidam i es podrà beneficiar de la resta de serveis.
•
Si alguna vegada necessito parlar amb vostès però no em puc desplaçar, què he de fer?
Si no li podem resoldre el cas per telèfon, i vostè no es pot desplaçar, vindrem a visitar-lo a casa seva.
•
Conec una residència al costat de casa. Vostès em poden informar de com funciona, si ofereixen un bon servei...?
Hem visitat i coneixem moltes de les residències que hi ha a Catalunya, per això el podem assessorar i orientar. Si no és així, ens desplaçarem personalment a veure-la per poder-li donar una informació completa.
•
Quina instal•lació és necessària al meu domicili per poder contractar el servei de teleassistència?
Es necessita una línia telefònica operativa i corrent elèctric de 220 W.
•
En què consisteix la instal•lació?
En un terminal connectat al corrent i a la seva línia telefònica i un polsador en forma de penjoll o polsera que ha de portar al damunt per avisar davant de qualsevol emergència.
•
Em puc dutxar amb el polsador?
Sí, el polsador està segellat i es pot mullar sense cap problema.
•
Té garantia?
El terminal i el polsador tenen garantia d’un any, excepte les avaries produïdes per un ús incorrecte.
•
Si se’n va la llum, què passa?
No passa res ja que el terminal disposa d’una bateria de reserva per a aquests casos que dura aproximadament 36 hores.
•
Si me’n vaig de vacances, me’l puc emportar?
Sí, només cal que faci dues coses: 1.Desconnecti el terminal i connecti’l una altra vegada al telèfon del nou domicili. 2.Avisi’ns amb una setmana d’antelació del nou telèfon i de l’adreça per tal que puguem actualitzar les seves dades i el puguem localitzar si es produeix l’alarma.
•
He de donar-los les claus de casa per contractar aquest servei?
No, a MUTUAM creiem que davant d’una emergència el millor és que les claus siguin al més a prop possible del lloc on es produeixi; per això, les claus les ha de tenir algun familiar o veí de confiança. En cas de no localitzar-les, es posen en funcionament de forma immediata els sistemes d’emergència alternatius (bombers, policies...), que obren la porta per poder accedir al seu domicili. En cas que la porta pateixi desperfectes, la nostra pòlissa de responsabilitat civil cobrirà totes les reparacions necessàries. Mai no hi ha hagut ningú que hagi quedat desatès per no poder accedir al seu domicili.
•
Si la meva situació empitjora i no puc continuar vivint sol a casa, què passa?
Com que en contractar el nostre servei de teleassistència passa a ser soci del Servei Gent Gran de MUTUAM, li busquem a través dels nostres serveis socials la millor solució: residències, apartaments per a la gent gran, centres de dia... Hem visitat la majoria de residències de Catalunya i per tant podem aconsellar-lo.
•
Disposaré d’assistència sanitària?
Vostè continuarà tenint la seva cobertura sanitària habitual. A més, posarem a la seva disposició un servei diari d’infermeria i un servei d’urgències mèdiques les 24 hores del dia.
•
Puc rebre visites?
Vostè és a casa seva. Pot convidar els seus amics o familiars com ho ha fet sempre.
•
El lloguer cobreix els consums de l’apartament?
La llum i l’aigua són consums variables que oscil•len en funció de la utilització que se’n fa i per tant és l’usuari de l’apartament qui els abona.
•
Estan moblats, els apartaments?
Vostè decideix el que més li convé. Li podem oferir les dues opcions.
•
Què passa si em poso malalt?
Li podem proporcionar una àmplia gamma de serveis complementaris: compres a domicili, neteja, cuidadors professionals... Li oferim solucions davant de qualsevol incidència.
•
Podria accedir a una plaça subvencionada?
Disposem d’un percentatge de places subvencionades per a qualsevol persona que, en un moment determinat, no pugui estar durant més temps al seu domicili i necessiti una atenció continuada. L’Administració pública és qui decideix quines persones són beneficiàries d’aquesta ajuda.
•
Si hi ingresso de forma privada, puc sol•licitar una plaça subvencionada?
La subvenció d’una plaça residencial es pot demanar tot i estar ingressat amb contracte privat, sempre que compleixi els requisits sol•licitats per l’Administració pública.
•
Disposa d’espais especials per a persones amb demència?
Tots els centres de MUTUAM disposen d’unitats específiques d’atenció per a aquelles persones que pateixin deteriorament cognitiu i que necessitin una assistència especialitzada.
•
Treballen amb personal qualificat?
Treballem sempre amb personal qualificat contractat per oferir-li l’atenció necessària.
•
El menú, s’adapta a la dieta de cada resident?
Disposem de cuina pròpia. Els menús els elabora un dietista en funció de la dieta específica de cada usuari.
•
Puc visitar la família i participar amb ella en les activitats?
Sí, quan vulgui. Considerem que és necessari per al benestar psicològic i emocional dels residents. Els nostres centres estan oberts un mínim de deu hores diàries.
•
La meva mare, pot passar un cap de setmana fora del centre?
Sí, sempre que avisi amb antelació. Les residències són centres oberts, els residents tenen plena llibertat per sortir del centre.
•
Puc assumir la recuperació d’una operació?
Disposem de centres especialitzats en convalescències i rehabilitacions per a atencions temporals fins que la persona s’arriba a estabilitzar o recuperar.
•
Els centres sociosanitaris, són per a la gent gran?
No. L’accés a un centre sociosanitari respon a criteris sanitaris. Malgrat tot, però, el percentatge de gent gran és força alt.
•
Podré anar a donar menjar a la meva mare?
No hi ha cap inconvenient perquè els familiars comparteixin el moment de l’àpat amb la persona ingressada, tot i que el centre disposa d’aquest servei.
•
Què diferencia un centre sociosanitari d’una residència assistida?
Els centres sociosanitaris disposen d’una atenció sanitària més completa, depenen d’una administració diferent i els criteris d’ingrés i d’alta són diferents. No són centres específics per a la gent gran.
•
Quins professionals d’atenció sanitària hi ha?
Disposem d’un metge i un diplomat en infermeria les 24 hores del dia. L’atenció directa la duen a terme auxiliars clínics especialitzats. A més, aquests centres disposen d’un llicenciat en farmàcia.
•
Disposa d’àrees especialitzades per a persones amb demència?
Tots els nostres centres disposen d’unitats específiques d’atenció per a aquelles persones que pateixen deteriorament cognitiu i que necessiten assistència especialitzada.
•
Quin horari fan aquests centres?
Als centres privats disposem de diverses modalitats horàries. Normalment obren el cap de setmana. Els centres públics cobreixen una franja horària de vuit hores i només funcionen de dilluns a divendres.
•
Permeten la possibilitat de quedar-s’hi a dormir algun dia esporàdic?
Els centres de dia no estan preparats perquè cap usuari s’hi quedi a dormir. Si el centre estigués integrat en una de les nostres residències, hi hauria la possibilitat de dur a terme un ingrés temporal residencial.
•
Es pot dur a terme una rehabilitació en un centre de dia?
Tots els nostres centres disposen de servei de fisioteràpia i rehabilitació.
•
Si la meva mare pateix demència, pot anar a un centre de dia?
Sí. A més, és una bona alternativa per a l’estimulació en aquests tipus de processos.
•
Al centre de dia hi ha algun metge?
En principi, els centres de dia no tenen servei mèdic. Cada centre disposa d’un servei sanitari ofert per un diplomat en infermeria.
•
Hi ha la possibilitat de poder-hi dutxar la meva mare?
Sí. És un servei que oferim quan els usuaris ho necessiten.
•
De quins professionals disposa un hospital de dia?
Disposem de metges, infermers, fisioterapeutes, psicòlegs, terapeutes ocupacionals, treballadors socials i auxiliars sanitaris.
•
S’hi pot menjar?
Sí. Hi ha un servei de menjador, amb dietes específiques per a tots els perfils d’usuari.
•
Hi ha la possibilitat de poder-hi dutxar la meva mare?
En principi, aquest no és un servei que ofereixin els hospitals de dia, però es pot fer una valoració de cada cas concret.
•
Quines activitats s’hi duen a terme?
Els nostres hospitals de dia disposen de programes específics d’intervenció per a les diverses necessitats dels usuaris: rehabilitació, estimulació cognitiva, etcètera.
•
A qui li interessa una pòlissa d’assistència dental?
A persones de totes les edats, ja que la salut dental és important en qualsevol edat.
•
Si no sóc pensionista de MUTUAM, em puc donar d’alta de la pòlissa d’assistència dental?
Sí, la nostra pòlissa dental està disponible per a tothom.
•
Si contracto la pòlissa d’assistència dental, he de passar un període de carència fins a poder utilitzar el servei?
No, la nostra pòlissa és d’efecte immediat, i una vegada emplenada l’alta, ja pot concertar hora de visita amb qualsevol professional del nostre quadre mèdic.
•
La pòlissa d’assistència dental de MUTUAM té límit d’edat?
No, se’n pot donar d’alta qualsevol persona, independentment de l’edat. Els fills menors de vuit anys no paguen la quota anual si subscriuen la pòlissa dental amb els seus pares.
•
Existeixen garanties per als tractaments?
Sí, tots els tractaments tenen garantia d’un any des que es duen a terme.
•
Si necessito fer-me radiografies per al diagnòstic, les cobreix la pòlissa o es paguen a part?
Totes les radiografies necessàries per fer el diagnòstic són gratuïtes.
•
Com em poso en contacte amb el dentista que m’interessa?
Només cal que concerti dia i hora de visita a través del telèfon amb qualsevol dels professionals que hi ha en el nostre quadre mèdic. Una vegada realitzada la visita, ha de presentar el carnet de soci i se li aplicaran les condicions econòmiques especials que consten a les franquícies.
•
Què vol dir «franquícia»?
És la quota, pactada, que haurà de pagar l’assegurat en els tractaments que se li facin. Aquesta quota suposa un estalvi mínim de gairebé el 50 % sobre els preus mitjans del mercat privat.
•
A qui li interessa una pòlissa d’assistència podològica?
A persones de totes les edats, ja que la salut dels peus és important en qualsevol edat.
•
Si no sóc pensionista de MUTUAM, em puc donar d’alta de la pòlissa d’assistència podològica?
Sí, la nostra pòlissa està disponible per a tothom.
•
Si contracto la pòlissa d’assistència podològica, he de passar un període de carència fins a poder utilitzar el servei?
Sí, cal que passin quatre mesos des de la data d’alta fins a poder concertar qualsevol servei.
•
La pòlissa d’assistència podològica de MUTUAM té límit d’edat?
No, se’n pot donar d’alta qualsevol persona, independentment de l’edat.
•
Com em poso en contacte amb el podòleg que m’interessa?
Només cal que concerti dia i hora de visita a través del telèfon amb qualsevol dels professionals que constin en el nostre quadre mèdic. Una vegada feta la visita, ha de presentar el carnet de soci i se li aplicaran les condicions econòmiques especials.
•
Què vol dir «franquícia»?
És la quota, pactada, que haurà de pagar l’assegurat en els tractaments que li facin.
•
Què és la dependència?
Diem que una persona és dependent quan necessita altres persones per dur a terme les activitats bàsiques de la vida diària.
•
Quin és l’origen de les situacions de dependència?
La dependència es pot presentar a causa de diverses malalties, tant cròniques com agudes, així com a causa d’accidents.
•
Per què la majoria de les persones no està preparada per assumir el cost d’una situació de dependència?
El cost mitjà mensual de l’estada en un centre especialitzat a atendre persones en situació de dependència és d’uns 1.500 euros al mes.
•
Quines alternatives tenim?
Les assegurances de dependència són l’opció més eficaç per a aquelles persones que disposen d’una situació econòmica solvent, que no volen dependre de les administracions públiques, però que no tenen una capacitat d’estalvi suficient per fer front a les despeses derivades d’una situació de dependència.
•
Què són les assegurances de dependència?
Són assegurances que protegeixen la persona contra el cost derivat de l’atenció a una situació de dependència.
•
Són compatibles amb els plans i sistemes d’estalvi a llarg termini?
No tan sols són compatibles, sinó que les assegurances de dependència són el complement imprescindible als plans i sistemes d’estalvi a llarg termini.
•
Sóc massa jove per preocupar-me d’aquest tema?
La previsió és un dels factors més favorables per a l’efectivitat i la productivitat de les assegurances. Per altra banda, el fet de contractar-los amb la màxima antelació possible disminueix el cost de la prima i cobreix la possibilitat de patir una dependència més aviat del que caldria esperar.
•
Puc estalviar per compte propi per protegir-me d’aquest risc?
No resulta gaire eficient optar per l’estalvi, tenint en compte que amb una dècima part ens podem proporcionar una cobertura asseguradora àmplia i completa.
•
Si contracto aquesta assegurança i caic en una situació de dependència, MUTUAM em pagarà una residència o una persona que vingui a casa a ajudar-me?
No, si cau en situació de dependència i compleix tots els requisits que marca el reglament, rebrà la indemnització econòmica que hagi contractat i durant el període que l’hagi contractada. Aquests diners els podrà utilitzar per pagar el servei que vostè necessiti en cada moment.
•
Quant costa l’assegurança de dependència?
La quota que vostè ha de pagar depèn de diversos factors: 1.De l’edat que vostè té en el moment de la contractació. 2.De la quantitat de diners que voldrà rebre si algun dia cau en situació de dependència. 3.De la modalitat que contracti. (Consulti l’explicació de la pàgina de dependència.)
•
Té període de carència?
Sí. En cas de contractar l’assegurança de dependència, vostè no podrà cobrar la prestació econòmica fins al cap de cinc anys en cas que la dependència derivi d’una situació de demència, i de dos anys en cas que la dependència sigui conseqüència de qualsevol altra malaltia.
•
Pot contractar l’assegurança qualsevol persona?
Hi ha un límit d’edat que és de 65 anys. A més, la persona que subscriu l’assegurança ha d’omplir un qüestionari de salut.
•
Quins informes cal presentar quan es cau en situació de dependència i es vol rebre la prestació econòmica?
Cal presentar un document del metge de referència on consti una valoració del seu estat segons una escala de mesurament del nivell de dependència reconeguda internacionalment. Si vostè té l’índex que li exigeix el reglament, rebrà cada mes la quantitat de diners contractada durant el període de temps contractat.
•
A MUTUAM, he de pagar algun dels serveis que m’ofereixen?
No, els serveis que oferim en atenció primària i especialitzada són totalment gratuïts, perquè estan concertats amb el Servei Català de la Salut de la Generalitat de Catalunya.
•
L’assistència sanitària és només ambulatòria?
Depèn. Els serveis de medicina general, infermeria i extraccions de sang es realitzen als consultoris i/o al domicili. La resta de serveis són exclusivament de consultori.
•
En cas de necessitar atenció hospitalària, puc ingressar en qualsevol hospital o clínica?
No, ha d’utilitzar hospitals de referència de la xarxa pública que correspongui a la seva zona de residència.
•
Puc escollir metge de capçalera?
Sí, pot escollir lliurement el metge de capçalera d’entre el nostre quadre mèdic.
•
Per visitar-me amb els especialistes, necessito el volant de prescripció dels metges de capçalera?
Sí, excepte en el cas dels serveis d’oftalmologia i odontologia
•
Disposa MUTUAM en els seus consultoris de totes les especialitats?
Sí, disposem de totes les especialitats mèdiques.
•
Disposa MUTUAM de treballadors socials?
Sí, cal prèviament demanar dia i hora de visita.
•
Disposa MUTUAM de serveis de suport domiciliari?
Sí, mitjançant la sol•licitud del seu metge de capçalera, pot accedir als equips de PADES, que s’encarreguen del suport domiciliari amb malalts crònics i terminals.
•
A MUTUAM, hi ha algun servei específic per a la gent gran?
Sí, disposem d’una Unitat de Valoració Geriàtrica Integral, formada per un equip interdisciplinari de professionals sanitaris i socials. A més, si vostè és una persona gran o té una persona gran a càrrec seu, disposem d’un servei privat, el Servei Gent Gran. Un servei pensat per respondre a les necessitats canviants de la gent gran.
•
Té algun cost aquest servei?
No, ja que es tracta d’un servei contractat amb el Servei Català de la Salut.
•
Em caldrà esperar molta estona per fer-me una intervenció?
No, perquè és un servei que està programat. Com a molt pot trigar mitja hora.
•
Com puc arribar a l’ambulatori?
La millor opció és fer-ho en metro, fins a la parada Congrés de la Línia 5.
•
Quant triguen els resultats de la biòpsia?
Uns deu dies aproximadament.
•
Què he de fer perquè m’atenguin en aquesta unitat?
El seu metge de capçalera ha de sol•licitar una valoració a la nostra unitat, especificar-ne els motius i adjuntar totes aquelles dades clíniques i socials rellevants.
•
Quins són els problemes més freqüents que atenen en aquesta unitat?
Les caigudes, els trastorns de memòria i les alteracions cognitives, la pèrdua de mobilitat, el suport i el diagnòstic de les malalties més freqüents en edat geriàtrica, l’aïllament, la racionalització del consum de fàrmacs, l’avaluació d’incontinències, les activitats preventives, etcètera.
•
Què passa després que un pacient és valorat?
La Unitat de Valoració Geriàtrica Integral redacta un informe per al metge de capçalera on fa constar totes les exploracions realitzades, es detallen tots els problemes de salut i funcionals que s’hagin identificat, així com totes les mesures terapèutiques indicades.
•
A qui va adreçat el servei dels equips de PADES?
A pacients geriàtrics i/o crònics descompensats, en fase de convalescència i a malalts terminals.
•
Què fan els equips PADES?
Facilitem educació a la família i/o al cuidador per millorar i facilitar l’atenció del malalt al domicili. Amb la finalitat que el malalt rebi en cada moment l’assistència necessària en el lloc més adequat, ens coordinem amb els equips d’atenció primària, els serveis socials, els hospitals d’aguts i els centres sociosanitaris.
•
Què he de fer perquè un equip PADES vingui a casa a visitar-me?
Cal que s’adreci al seu metge de capçalera perquè li faci la sol•licitud.
•
Quantes visites em faran a casa?
Quan es du a terme la primera visita se’n fa la valoració i, segons l’estat del malalt, s’estableix la freqüència de visites.
•
Quins professionals formen els equips PADES?
Som equips interdisciplinaris formats per un metge, tres infermeres i un treballador social.
•
És un servei gratuït?
Sí, l’assistència per un equip PADES és pública i queda garantida pel Servei Català de la Salut.
•
Quins serveis ofereixen? Sóc de fora de Barcelona. Poden cobrir el servei?
Els serveis d’atenció a domicili inclouen tant serveis socials com sanitaris d’atenció a la persona i al seu entorn al seu domicili o al centre on es trobi. Qüidam cobreix aquests serveis en tot el territori de Catalunya, amb delegacions pròpies a les quatre capitals de província de la comunitat.
•
Quant costa el servei? Com el pago?
Qüidam fa una valoració inicial del servei que ha de cobrir i elabora un pressupost que s’adapti a les seves necessitats, i fins i tot en alguns casos ofereix l’opció que un mateix servei es pugui pagar per hores (a fi de mes) o en quotes (a principis de mes). El pagament del servei es fa a través de rebut bancari domiciliat o transferència bancària, avalada per una factura de l’empresa que li arriba al domicili quan s’acaba el servei o durant el mes en curs.
•
Si vull donar d’alta un servei, què he de fer? I si el vull donar de baixa?
Per donar d’alta un servei només ha d’omplir una fitxa de sol•licitud de servei (ho pot fer per telèfon) amb les dades indispensables per poder fer el servei amb la qualitat necessària, i en un termini màxim de 48 hores ens posarem en contacte amb vostè per iniciar el servei. Per donar de baixa un servei només cal que ho comuniqui per escrit o per telèfon amb 48 hores hàbils d’antelació.
•
L’empresa es fa responsable del treballador?
Sí, els treballadors de Qüidam són professionals de l’assistència a domicili contractats legalment per l’empresa; això vol dir que Qüidam respon en qualsevol moment de les feines que aquests duguin a terme, que queden emparades per una pòlissa d’assegurança de responsabilitat civil.
•
El personal és espanyol? Quina edat tenen els treballadors? Tenen titulació?
Tot el personal de Qüidam té la nacionalitat espanyola o en cas de treballadors no nacionals, tenen els permisos de residència i de treball en regla. La plantilla de Qüidam està formada per més de 220 professionals de l’assistència a domicili, entre els quals hi ha professionals d’ambdós sexes i de totes les edats. Tot el personal té la titulació exigida per la Generalitat de Catalunya per desenvolupar les tasques d’ajuda a domicili o el certificat corresponent.
•
Es pot conèixer el treballador abans de començar el servei?
Sí, en casos en què es consideri necessari es pot conèixer el treballador abans de començar el servei; cal tenir en compte, però, que el temps utilitzat es considerarà temps efectiu de treball. El personal, és sempre el mateix en el servei? Sí, si ho vol l’usuari del servei i si no hi ha cap causa de força major que n’impedeixi la continuïtat (baixes per malaltia del treballador, vacances del treballador...). En cas de produir-se un canvi de treballador per causes alienes al client, Qüidam l’avisarà tan aviat com sigui possible.
•
Si algun dia no ve el personal, què he de fer?
Comunicar-ho a Qüidam al més aviat possible per tal que l’empresa pugui resoldre la incidència i oferir cobertura al servei si l’usuari ho vol.
•
Si no m’agrada el treballador, me’l canviaran?
Sí. Sempre que hi hagi un motiu evident que es reflecteixi en la qualitat del servei i el benestar de l’usuari, l’empresa es compromet a fer un canvi de personal.
•
Treballen els dies festius?
Sí, en els serveis que tinguin contractats els dies festius com a dies d’atenció. D’aquesta manera, volem destacar que Qüidam pot oferir serveis les 24 hores del dia, els 365 dies de l’any.
